Envíos y devoluciones

Envíos

• Ámbito: realizamos envíos en la Península (España). Para Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o internacional, el cliente debe consultarnos previamente para confirmar disponibilidad, plazos y costes adicionales de transporte.
• Coste: envíos desde 6,50 €. Envío gratis a partir de 60 € (importe final del carrito, aplicados descuentos).
• Plazos orientativos según transportista:
  • Nacex: entrega en 24–48 horas laborables desde que la mensajería recoge el paquete en nuestro taller. Incluye seguro de pérdida o rotura.
  • Mensajería Low Cost: entrega en 2–5 días laborables desde la recogida. No incluye seguro de rotura o pérdida, por lo que Artesanía del Cofrade no se hace responsable de incidencias en esta modalidad.
• Pedidos personalizados o por encargo: algunos artículos requieren un plazo de elaboración adicional. Esta información se indica en la ficha del producto o se comunica tras realizar el pedido.
• Seguimiento: cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un email de confirmación y podrá consultar el número de seguimiento en dicho email o en su ficha de cliente dentro de nuestra tienda online.
• Orden de preparación: los pedidos se atienden y preparan por riguroso orden de llegada.

Roturas y reclamaciones

Las reclamaciones por posibles incidencias o roturas durante el transporte deberán comunicarse en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a través de nuestro formulario de contacto e incluyendo fotografías del producto y del embalaje.

• En envíos con Nacex, se aplicará el seguro correspondiente.
• En envíos con Mensajería Low Cost, al no disponer de seguro, Artesanía del Cofrade no podrá hacerse cargo de roturas o pérdidas.

Responsabilidad del transporte y gestión de seguros: una vez el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería seleccionada por el cliente, la responsabilidad sobre el estado y manipulación del envío pasa a dicha compañía. En los envíos realizados mediante Nacex, cualquier rotura o pérdida será gestionada directamente por el seguro del transportista, y la reposición del producto se efectuará únicamente una vez recibida la autorización favorable del seguro, tal y como establecen los procedimientos de la agencia. Este trámite puede requerir un breve plazo de gestión, ajeno a Artesanía del Cofrade, que informará al cliente en todo momento del estado de la incidencia.

Devoluciones y derecho de resolución

De acuerdo con la legislación vigente (Ley de Ordenación del Comercio Minorista y normativa comunitaria), Artesanía del Cofrade aceptará devoluciones únicamente en los siguientes casos:

1. Si el comprador ejercita su derecho de resolución en el plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Artesaniadelcofrade.com aceptará el ejercicio de este derecho única y exclusivamente cuando la mercancía sea devuelta en las mismas condiciones en que fue enviada por Artesanía del Cofrade, sin usar, con su embalaje original y correctamente protegida.
2. Si el producto llegase defectuoso. En este caso se sustituirá de inmediato por otro en idénticas condiciones.
3. Nota: Las roturas o daños ocasionados durante el transporte no se consideran defectos de fabricación. En estos casos, la incidencia se tramitará a través del seguro de la agencia de transporte, conforme al procedimiento indicado en el apartado «Roturas y reclamaciones».
4. Si por causas ajenas a Artesanía del Cofrade fuese imposible servir el pedido.
5. Si el producto recibido no se corresponde con el solicitado.

El reembolso se realizará por el mismo método de pago empleado, descontando únicamente las comisiones que la pasarela (PayPal, Stripe u otra) no devuelva al comercio.

Productos que no admiten devolución

• Bienes personalizados o fabricados por encargo, como azulejos personalizados, puzzles personalizados, bolas de Navidad personalizadas, figuras u otros artículos realizados a medida.
• Productos expresamente indicados como “por encargo” en la ficha del producto.
• Contenido digital desprecintado (por ejemplo, CD o DVD). Solo se aceptará la devolución si el envoltorio no ha sido retirado o el precinto no ha sido dañado.

Pagos con PayPal o Stripe

En caso de devoluciones mediante desistimiento, el importe de las comisiones aplicadas por las pasarelas de pago podría no ser reembolsado, ya que estas plataformas no devuelven sus tarifas de gestión. Esto es una política propia de dichos servicios y no depende de Artesanía del Cofrade.

Jurisdicción

En caso de controversia o conflicto derivado de la interpretación o cumplimiento de las presentes condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Cádiz capital.

De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, se informa al consumidor de que dispone de una plataforma europea de resolución de litigios en línea accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Artesanía del Cofrade cumple con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Info