Envíos y devoluciones

Envíos

Ámbito: realizamos envíos en la Península (España). Para Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o internacional, el cliente debe consultarnos previamente para confirmar disponibilidad, plazos y costes adicionales de transporte.

Coste: envíos desde 6,50 €. Envío gratis a partir de 60 € (importe final del carrito, aplicados descuentos).

Plazos orientativos según transportista:

• Nacex: entrega en 24–48 horas laborables desde que la mensajería recoge el paquete en nuestro taller. Incluye seguro de pérdida o rotura.
• Mensajería Low Cost: entrega en 2–5 días laborables desde la recogida. No incluye seguro de rotura o pérdida, por lo que Artesanía del Cofrade no se hace responsable de incidencias en esta modalidad.

Pedidos personalizados o por encargo: algunos artículos requieren un plazo de elaboración adicional. Esta información se indica en la ficha del producto o se comunica tras realizar el pedido.

Seguimiento: cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un email de confirmación y podrá consultar el número de seguimiento en dicho email o en su ficha de cliente dentro de nuestra tienda online.

Orden de preparación: los pedidos se atienden y preparan por riguroso orden de llegada.

Roturas y reclamaciones

Las reclamaciones por posibles incidencias o roturas durante el transporte deberán comunicarse en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a través de nuestro formulario de contacto e incluyendo fotografías del producto y del embalaje.

• En envíos con Nacex, se aplicará el seguro correspondiente.
• En envíos con Mensajería Low Cost, al no disponer de seguro, Artesanía del Cofrade no podrá hacerse cargo de roturas o pérdidas.

Responsabilidad del transporte y gestión de seguros: una vez el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería seleccionada por el cliente, la responsabilidad sobre el estado y manipulación del envío pasa a dicha compañía. En los envíos realizados mediante Nacex, cualquier rotura o pérdida será gestionada directamente por el seguro del transportista, y la reposición del producto se efectuará únicamente una vez recibida la autorización favorable del seguro, tal y como establecen los procedimientos de la agencia. Este trámite puede requerir un breve plazo de gestión, ajeno a Artesanía del Cofrade, que informará al cliente en todo momento del estado de la incidencia.

Devoluciones y derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación vigente en materia de consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo de forma expresa por escrito al correo electrónico artesaniadelcofrade@gmail.com, indicando al menos los siguientes datos:

• Número de pedido
• Nombre y apellidos del comprador
• Productos que desea devolver

Una vez comunicado el desistimiento dentro de plazo, el cliente dispondrá de 14 días naturales adicionales para remitir la mercancía a la dirección que le será facilitada por Artesanía del Cofrade.

Para que la devolución sea aceptada, los artículos deberán ser enviados:

• Sin usar ni manipular más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características
• En perfecto estado
• Con su embalaje original
• Correctamente protegidos para el transporte

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes, salvo que expresamente se indique lo contrario.

Una vez recibida la devolución y comprobado que la mercancía llega completa y en el mismo estado en que fue enviada, Artesanía del Cofrade procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

Artesanía del Cofrade podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el cliente haya presentado una prueba válida de la devolución, según qué condición se cumpla primero.

No se aceptará la devolución si el producto no llega en el mismo estado en que fue enviado, si presenta signos de uso, daños por embalaje insuficiente o si no conserva su embalaje original cuando este sea necesario para su correcta protección.

Casos en los que procederá devolución, sustitución o solución de incidencia

También procederá la correspondiente solución, sustitución, reposición o reembolso en los siguientes casos:

• Si el producto recibido no se corresponde con el solicitado.
• Si el pedido no puede ser servido por causas ajenas a Artesanía del Cofrade.
• Si el producto presenta un defecto de origen no derivado del transporte.
• Si el producto llegase defectuoso. En este caso se sustituirá por otro en idénticas condiciones, salvo imposibilidad material o falta de stock, en cuyo caso se ofrecerá la solución legalmente procedente.

Importante: las roturas o daños ocasionados durante el transporte no se consideran defectos de fabricación. En estos casos, la incidencia se tramitará conforme al procedimiento indicado en el apartado “Roturas y reclamaciones”.

Productos que no admiten devolución

No se admitirá el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, como azulejos personalizados, puzzles personalizados, bolas de Navidad personalizadas, figuras u otros artículos realizados a medida.
• Productos expresamente indicados como “por encargo” en la ficha del producto.
• Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas, o programas informáticos precintados, que hayan sido desprecintados tras la entrega, en caso de que se comercialicen este tipo de artículos.

Jurisdicción

En caso de controversia o conflicto derivado de la interpretación o cumplimiento de las presentes condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Cádiz capital.

De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, se informa al consumidor de que dispone de una plataforma europea de resolución de litigios en línea accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Artesanía del Cofrade cumple con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.